Пропали деньги с банковской карты – что делать?

Вы зашли по привычке в отделение банка, чтобы снять с пластиковой карты наличные. И о, ужас! Их там не обнаружили. Какой-то «добрый» человек уже сделал это за вас.

Ступор, стресс, чувство отчаяния. Все граждане, испытавшие подобное, находятся примерно в одном состоянии. Невозможно сосредоточиться. Мысли разбегаются, как мальки на мелководье. А в голове стучит неотступное и паническое: что же делать, что же делать?!

А действительно, каков алгоритм действий в данной ситуации? Как к таким форс-мажорам относятся банки? Ведь это только для вас ситуация из ряда вон выходящая. А для кредитных организаций это обычный рабочий момент. Есть ли выход в случае пропажи денег с банковской карты?

Взгляд на ситуацию с банковской «колокольни»

Самое первое, что нужно сделать, обнаружив пропажу денежных средств с карты – ее заблокировать. Затем пойти в банк и написать заявление о случившемся неприятном событии. Не ждите, что сотрудники кредитной организации начнут сочувственно всплескивать руками, жалеть вас, и тут же бросятся искать преступников (ведь в каждом банкомате стоит видеокамера).

У банков свое отношение к этому делу. Они знают, что если деньги исчезли с карты, то возможны только два варианта: либо это так называемое «дружественное снятие», либо поработали мошенники. Наиболее распространенным является первый вариант. Мы как-то забываем, что банковская карта находится не все время с нами.

Действительно, на работе она лежит в сумочке, дома мы тоже не носим ее в нагрудном кармане рубашки, и не берем с собой в ванную, нежась в тепленькой водичке с ароматной пенкой.

Поэтому вашей карточкой вполне мог воспользоваться ребенок, супруг или даже кто-то из ваших нечистоплотных коллег. В таких недоразумениях банки, как правило, разбираются очень быстро. В 90% случаев выясняется, что в инциденте действительно повинен близкий родственник, который совершил транзакцию без злого умысла, забыв предупредить об этом владельца банковской карты.

Второй вариант, когда в дело вступают мошенники, в банковской среде именуется «кардингом». Такие дела распутать гораздо сложнее, ведь злоумышленники знают, на что идут, поэтому стараются замести следы. На поиски преступников могут уйти месяцы, и это считается нормальным. К тому же, не надо забывать, что бывает кардинг и с участием владельца банковской карты. Некоторые «умники», воспылав желанием «нагреть» банк, посвящают в свою идею приятелей, предлагая им снять деньги с карты. А сами идут писать заявление, думая, что банк им вернет деньги, а уже снятые средства они поделят с дружками.

Теоретически, украденные деньги, конечно же, должны быть возвращены владельцу. Но для этого нужно полностью доказать его непричастность к инциденту. Практика показывает, что кардинговые аферы – это лавина краж с пластиковых карт. Тут все ясно. В случае сговора с приятелями, факт кражи будет единичным, и банк сильно задумается, а не причастны ли и вы к этому делу?

Статистика показывает, что если деньги сняты недалеко от места жительства или работы потерпевшего, то, как правило, он каким-то образом к этому причастен. Да, и видеокамера банкомата беспристрастно зафиксирует и снимаемую сумму, и человека, который это делал. Кстати, довольно часто и сама карта заводится незадолго до пропажи с нее денег. Если в подобную ситуацию владелец карты уже попадал, он обязательно будет в «черном списке», доступном всем банкам страны. Так что, дело это банкирам знакомое и хорошо изученное.

Что делать в случае пропажи денег с пластиковой карты

Первым делом посмотрите: все деньги сняты или частично. Мошенники снимают все до копейки. В этом случае и смысла блокировать карту нет. Если что-то на карточке осталось, позвоните на горячую линию или в отделение банка и попросите заблокировать карту. Кстати, сейчас есть очень удобная услуга: временная блокировка карты на 3 дня. За этот период обычно выясняется, кто повинен в снятии средств.

Следующий шаг – составление заявления о пропаже денег. Для этого нужно идти в отделение банка. Там же потребуйте распечатку всех транзакций за последние дни. В случае обнаружения сомнительной операции можно будет в письменном виде выразить несогласие с ней и указать на свою непричастность. После того, как заявление написано, банк начинает расследование.

Если за несколько месяцев вы не дождетесь никакого результата, можете подавать в суд. Практика показывает, что в большинстве таких случаев судья встает на сторону держателя карты. В результате утерянные деньги банк клиенту возвращает.

Если многим россиянам такое явление, как воровство портмоне и кошельков из карманов и сумочек, давно известно, а некоторым и знакомо, то информацией, связанной с электронными кражами, обладают далеко не все. Хотя электронный кошелек – услуга, востребованная большинством граждан нашей страны.

Казалось бы, чего бояться? Ведь наши средства надежно защищены. Но мошенники тоже не сидят сложа руки, придумывают хитрые схемы и способы, чтобы завладеть нашими денежками. Будьте всегда начеку! Прикрывайте рукой клавиатуру при наборе пин-кода. Смотрите, нет ли на клавиатуре тонкой силиконовой прозрачной накладки. Не сообщайте пин-код никому! Это значительно снизит ваши риски.