Руководитель направления клиентского сервиса

Основные задачи:

• Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов;
• Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций;
• Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису;
• Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat;
• Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.);
• Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика;
• Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций;
• Ведение контроля обученности персонала;
• Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов филиала;
• Персональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса;
• Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании;
• Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;
• Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий;
• Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы работы руководителем не менее 2 лет;
• Опыт управления обслуживанием клиентов;
• Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, проактивность, организаторские навыки, гибкость, готовность к изменениям, нацеленность на результат, системное мышление, инициативность, ответственность.

Мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
• Стабильный и прозрачный доход от 96 400 ₽ с первого месяца: оклад + ежемесячное премирование;
• Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30;
• Адрес офиса: г. Березники, улица Потёмина, 4А , где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Медицинская страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования),жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.