Руководитель службы клиентского сервиса

"БьютиМед" — это современная клиника эстетической медицины, расположенная в центре города.

• Победитель номинации “Медицинский центр города” в Народной премии 59.ru в 2025 году
• 8 лет успешной работы
• Самый широкий выбор инъекционного и аппаратного омоложения.
• Отделения дерматологии, косметологии, гинекологии, УЗИ

Наши ценности:

1. Честность.

Не навязываем процедуры и назначаем только то, что принесёт результат.

2. Ответственность.

Используем только высококачественные материалы и оборудование, работаем только с лицензированными препаратами

3. Профессионализм.

Вся команда сотрудников клиники — специалисты высокой квалификации с большим врачебным стажем.

Почему выбирают нас:

• Более 200 м² современного пространства — 7 высокотехнологичных кабинетов, продуманных до мелочей
• 24 инновационных аппарата из ведущих стран мира, на которых наши врачи проводят более 78 процедур
• Качественные материалы и сертифицированное оборудование — мы не экономим на здоровье клиентов и безопасности персонала
• Отличная репутация — мы не навязываем услуги, работаем строго по показаниям, всегда остаемся честными с клиентами и берём на себя полную ответственность за результат

Мы создаем лучшие условия для команды:

Мы ищем не просто сотрудников — мы ищем единомышленников.

В "БьютиМед" вы получите:

• Дружный коллектив, где ценят профессионализм, мнение и вклад каждого
• Возможности для роста, обучения и реализации собственных инициатив
• Комфортную, стабильную и эстетичную рабочую среду
• Работу в клинике, которой доверяют тысячи клиентов и которую уважают в профессиональном сообществе

В ближайшем будущем мы открываем новую клинику эстетической косметологии и здоровья – уникальное пространство площадью более 1000 м² в ЖК "МФК Москва" по адресу: ул. Пермская, 33. Это будет клиника нового уровня: стильные интерьеры, инновационное оборудование, команда опытных и высококвалифицированных специалистов и безупречные стандарты сервиса! Мы создали место, где профессионалы смогут раскрывать свой потенциал!

В связи с этим приглашаем Руководителя, который организует работу клиентского сервиса как обособленного подразделения. Если вы разделяете наши ценности и готовы работать на благо пациентов – приглашаем вас к сотрудничеству!

Сейчас в нашей команде открыта роль «Руководителя службы клиентского сервиса».

Цель роли:

Построить стратегически важный отдел клиентской поддержки, который: усиливает репутацию бренда, превращает обратную связь в инструмент улучшения продукта и продаж, обеспечивает высокий уровень сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом.

Что мы предлагаем:

Работу в современной клинике в центре города;

• График работы 5/2 по с 9 до 18:00;
• З/п по итогам собеседования фикс +kpi;
• Оформление по ТК РФ;
• Скидки на медицинское обслуживание в клинике компании.
• Ваши будущие задачи:

Управление лояльностью пациентов: создание круга постоянных, лояльных, приверженных пациентов посредством высококвалифицированной работы специалистов клиентского сервиса (администраторов). Разработка корпоративной культуры

• Обеспечение высокого уровня обслуживания пациентов
• Построение инфраструктуры клиентского сервиса: разработка стандартов обслуживания, построение системы лояльности, мотивации пациентов, контроль качества оказанных услуг через обратную связь
• Развитие персонала: найм, обучение, организация и проведение тренингов, проведение плановых собраний
• Организация разработки, внедрения и контроля соблюдения стандартов, нормативов, организационно-методических документов, гайдов, скриптов и правил обработки обращений пациентов
• Претензионная работа: обработка обращений клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия.
• Решение конфликтных ситуаций
• Контроль качества работы специалистов клиентского сервиса (администраторов), а также в части касающейся контроля качества сервиса специалистов (врачи, мед.сестры и другие)
• Контроль метрик, ведение и анализ статистик
• Выполнение плановых показателей продаж
• Ведение складского учета
• Контроль кассовой дисциплины
• Контроль качества работы сотрудников клининга, постанова задач: прописание стандартов , регламентов и т.п.
• Постоянное взаимодействие со всеми руководителями подразделений клиники: рекомендации, обратная связь по успешной совместной работе по направлению сервиса.

• Требования:

Опыт организации работы сотрудников, работающих с клиентами

• Знание основных принципов управления персоналом и методов мотивации сотрудников.
• Умение работать с большим объёмом информации.
• Высокий уровень эмпатии
• Стрессоустойчивость, зрелость, развитые коммуникативные навыки
• Коммуникабельность, умение находить общий язык с разными психотипами.
• Стрессоустойчивость и способность работать в режиме многозадачности.
• Опыт работы в программе CRM Bitrix24, 1С приветствуется

Что Вы получите:

• Возможность построить сильную, стратегически важную функцию в лучшей клинике города
• Стабильную работу в быстро развивающейся и перспективной компании
• Достойную и своевременную оплату труда (условия обсуждаются индивидуально на собеседовании
• Скидки на продукцию компании
• Выездные корпоративные мероприятия
• Открытую, живую, профессиональную команду.

Стань частью "БьютиМед" — команды, которая создает здоровую красоту и высокое качество жизни!