Должность: Рубрика: Город: Зарплата:
Неверная цена
Не дозвониться
Продано
Не актуально
Неверная контактная информация
Фотографии не соответствуют объявлению
Дубликат
Это спам
Другая ошибка




Вакансии компаний
Поиск вакансий
Общие сведения
Зарплата
от до
Рубрики
Тип занятости
Сведения о себе
Стаж работы
Образование
Желаемое место работы
Город
Компания
Должность
Поиск резюме
Общие сведения
Зарплата
от до
Рубрики
Тип занятости
Сведения о себе
Стаж работы
Образование
Пол
Возраст
от до
Желаемое место работы
Город
ФИО
Должность
Вакансия №360487
от 80 000 руб.
Трек
(Всего 5 вакансий)
Все вакансии организации
Просмотров: 6
Обновлено: 14 апреля 2025 года
Показать контакты
 
 

Руководитель отдела клиентского сервиса

Город: Пермь
Занятость: Полная
Требования к соискателю:
Опыт: от 1 года
Образование: Не имеет значения
Обязанности: Сформировать отдел клиентского сервиса: структура, роли, процессы. Разработать и внедрить стандарты обслуживания для всех каналов (интернет-магазин, маркетплейсы, розница).
Описание вакансии:

Компания Трек — это российский производитель обуви с 31-летней историей. Мы специализируемся на выпуске треккинговой обуви, лыжных ботинок и коньков, сочетая надежность, комфорт и современные технологии.

У нас собственное производство, что позволяет нам контролировать качество на всех этапах — от идеи до готовой пары. Мы гордимся тем, что наша обувь создаётся в России и успешно конкурирует на рынке.

Сегодня мы активно развиваемся:

  • Выходим на новые рынки

  • Масштабируем онлайн-продажи через маркетплейсы, интернет-магазин и розничную сеть

  • Расширяем команду и вкладываемся в технологии и людей

Мы ищем руководителя отдела клиентского сервиса, который сможет создать структуру, выстроить процессы и запустить команду. Это отличная возможность повлиять на ключевое направление бизнеса и оставить свой след в истории сильного бренда.

Что предстоит делать:

  • Сформировать отдел клиентского сервиса: структура, роли, процессы

  • Разработать и внедрить стандарты обслуживания для всех каналов (интернет-магазин, маркетплейсы, розница)

  • Подобрать и обучить команду

  • Настроить и автоматизировать системы обработки обращений (CRM, Helpdesk и др.)

  • Внедрить систему оценки качества сервиса (NPS, CSAT и др.)

  • Работать с обратной связью от клиентов и инициировать улучшения

  • Сотрудничать с логистикой, маркетингом, IT и производством для решения клиентских кейсов

  • Отчитываться по ключевым метрикам, оптимизировать процессы

Мы ожидаем от кандидата:

  • Опыт создания/руководства службой клиентского сервиса с нуля или трансформации существующего отдела

  • Понимание лучших практик клиентского сервиса (омниканальность, tone of voice, CX, NPS и др.)

  • Лидерские качества, системное мышление и инициативность

  • Умение работать в команде и вдохновлять людей

  • Опыт работы с онлайн-каналами (e-commerce, маркетплейсы, мессенджеры)

  • Уверенное владение Excel, CRM, Helpdesk-платформами

Что мы предлагаем:

  • Работа в стабильной российской производственной компании с сильным продуктом

  • Возможность создать всё с нуля и влиять на качество клиентского пути

  • Участие в развитии цифровых каналов продаж

  • Перспектива роста вместе с бизнесом

Если вы хотите построить сильную службу поддержки, а не просто "обрабатывать обращения" — мы ждем вас!

Поделиться:
Печать
Печать
Жалоба
Пожаловаться
Избранное
В Избранное
Сообщите о событии

Знаете о событии или происшествии? Сообщите и мы напишем об этом на сайте.

Сообщить новость

 
 
^ Наверх