В связи с активным развитием и расширением клиники «Альфа-Центр Здоровья» в Перми открыта вакансия руководителя службы клиентского сервиса
В его обязанности входит:
- Контролирует готовность персонала и помещений службы клиентского сервиса к приему пациентов.
- Обучает работников службы клиентского сервиса с отработкой типовых ситуаций.
- Разбирает потенциальные сложные ситуации при обращении пациентов в службу клиентского сервиса с разъяснениями правильных способов поведения.
- Контролирует правильность распределения звонков службой клиентского сервиса, среднее время разговора, процент конверсии звонка в запись, процент подключения личного кабинета пациентам, результаты тестирования работников клиентского сервиса.
- Контролирует корректность информации справочного характера (место нахождения и часы работы клиники, о порядке прохождения обследования о графике работы врачей специалистов и т.д.) при личном обращении пациента, по телефону и в информационных источниках.
- Обеспечивает выполнение целевых показателей операционных целей деятельности службы клиентского сервиса.
- На ежемесячной основе, а также по запросу непосредственного руководителя предоставляет отчетность о качественных и количественных показателях работы работников службы клиентского сервиса.
Мы ожидаем, что Вы имеете:
- Высшее образование
- Опыт работы на руководящей должности
- Опыт работы в клиентском сервисе будет Вашим преимуществом
- Грамотную и уверенную речь
- Коммуникабельность и стрессоустойчивость
- Отличное знание компьютерных программ
Своим сотрудникам клиника предлагает:
- официальное трудоустройство (оплата отпусков, больничных, праздничных дней);
- белая заработная плата (оклад, премия);
- оплата труда обсуждается при собеседовании;
- график работы 5/2;
- обучение и поддержка со стороны руководителя, возможность карьерного развития;
- льготное медицинское обслуживание и программы партнеров Альфа банк и Альфа Страхование;
- корпоративные мероприятия.
